Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Calmora queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por este motivo ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días, adicional a los derechos legales que correspondan a cada consumidor según su país de residencia.
Esta política no pretende excluir, reducir ni sustituir ningún derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.
1. Garantía comercial de devolución de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra garantía comercial.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Email: soportecalmora1@gmail.com
Indica tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
La garantía comercial de 90 días es adicional a cualquier derecho legal de desistimiento, garantía o conformidad que corresponda al consumidor.
2. Estado del producto
Entendemos que puede ser necesario probar razonablemente el producto para comprobar si se adapta a tus necesidades.
Para acogerte a nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá devolverse:
- completo y con todos los componentes recibidos;
- en condiciones razonables de higiene;
- sin daños causados por uso indebido, accidente, modificación o negligencia;
- junto con su embalaje original cuando todavía se conserve.
La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas obligatorias correspondientes sobre manipulación y posible disminución de valor.
3. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, Calmora respetará dicho derecho.
Para consumidores de la Unión Europea, el plazo general para desistir de una compra online es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. European Union
Nuestra garantía comercial de 90 días amplía voluntariamente el periodo durante el cual puedes solicitar una devolución y no sustituye el derecho legal de desistimiento.
En Reino Unido se aplicarán igualmente los derechos legales de cancelación correspondientes a las compras realizadas a distancia. GOV.UK
En otros países se respetará el plazo mínimo y los derechos que establezca la legislación local aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Incluye, cuando sea posible:
Número de pedido, nombre utilizado en la compra y una breve descripción de la solicitud.
Cuando exista un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonables que nos permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original salvo que Calmora te indique expresamente que debes hacerlo.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, reembolso u otras soluciones previstas por la legislación correspondiente.
Estos derechos son independientes de nuestra garantía comercial de devolución de 90 días.
En España, por ejemplo, el empresario responde actualmente de las faltas de conformidad de bienes que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega. BOE
6. Gastos de devolución
Cuando utilices voluntariamente nuestra garantía comercial de 90 días por cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Calmora indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se produzca porque el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o la legislación obligue a Calmora a asumir dichos costes, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.
En la Unión Europea, el consumidor puede asumir los gastos directos de devolución durante el desistimiento legal siempre que haya sido informado previamente de ello. European Union
7. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de envío originales, Calmora devolverá el importe correspondiente.
En el caso del desistimiento legal en la Unión Europea, deberán devolverse los gastos de entrega estándar, aunque no necesariamente el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente. European Union
Las condiciones adicionales de nuestra garantía comercial de 90 días no modifican estos derechos legales.
8. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso conforme a nuestra garantía comercial de 90 días, este se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o más favorable para el consumidor.
Posteriormente, el banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
9. Reembolsos por desistimiento legal en la Unión Europea
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, el reembolso deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Actualmente, la normativa europea exige generalmente efectuar el reembolso en un plazo de 14 días desde que el consumidor comunica su desistimiento, aunque el vendedor puede esperar hasta haber recibido los bienes o una prueba de que han sido enviados. European Union
10. Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos mantienen los derechos legales del consumidor.
Además, salvo que se indique expresamente otra condición antes de realizar la compra y dicha condición esté permitida por la legislación aplicable, también estarán cubiertos por nuestra garantía comercial de devolución de 90 días.
Por tanto, yo eliminaría de la plantilla de Shopify la frase:
“No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.”
Esa redacción es demasiado amplia para una tienda internacional y puede crear problemas cuando el cliente tenga derechos legales independientes de la promoción.
11. Uso indebido y daños causados por el cliente
Nuestra garantía comercial de 90 días no cubre daños provocados por:
uso indebido, negligencia, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones del producto o utilización contraria a las instrucciones razonables de uso.
Esta limitación se refiere únicamente a nuestra garantía comercial y no elimina ningún derecho obligatorio que corresponda legalmente al consumidor.
12. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos salvo que indiquemos lo contrario.
Si deseas otro producto, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Cuando hayas recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación correspondiente.
13. Compras internacionales
Calmora vende a clientes de diferentes países.
Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país, estado, provincia o territorio donde resida el cliente.
Esta política establece las condiciones generales de Calmora, pero no pretende sustituir ninguna norma obligatoria de protección al consumidor.
Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente derechos superiores o adicionales a los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Esto incluye, cuando corresponda, derechos relacionados con desistimiento, conformidad del producto, garantías legales, reembolsos, reparación, sustitución y gastos de devolución.
En Australia, por ejemplo, las garantías establecidas por la Australian Consumer Law no pueden excluirse mediante una política comercial. ACCC
14. Aduanas, impuestos y tasas
En pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o tasas de importación dependiendo del país de destino.
Cuando estos importes sean cobrados directamente por una autoridad aduanera o un tercero y no hayan sido cobrados por Calmora, su posible reembolso dependerá de las normas del organismo correspondiente.
Nada de esta sección pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. Protección de los derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, reducir o sustituir ningún derecho legal obligatorio.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha norma obligatoria.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Calmora
Email: soportecalmora1@gmail.com